En Wiipen, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está conforme con su compra, puede solicitar un cambio, devolución o reembolso cumpliendo con las condiciones detalladas a continuación.
Los clientes tienen hasta 7 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio, devolución o reembolso.
Pasado este período, no será posible procesar ninguna solicitud.
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto y su empaque original (si aplica)
El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en su estado original, sin haber sido utilizado, abierto ni manipulado.
Debe incluir su empaque original y todos sus accesorios.
Wiipen se reserva el derecho de aceptar o rechazar una devolución tras la verificación del estado del producto.
Si ha recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para gestionar la reposición o solución correspondiente.
En su mensaje a [email protected], incluya:
Número de pedido
Prueba de compra
Fotografías o videos del producto recibido
Dirección de envío completa
Número de contacto
En algunos casos, podríamos solicitar pruebas adicionales antes de proceder con la reposición o cambio del producto.
Si su solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará a través de:
Mercado Pago
El tiempo estimado para que el reembolso se refleje en su cuenta dependerá del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de su banco.
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), Wiipen cubrirá los costos de envío.
Si la devolución es por otro motivo (cambio de opinión, error del cliente), el costo del envío correrá por cuenta del comprador.
Los pedidos pueden ser modificados o cancelados dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Para solicitarlo, envíe un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido y los detalles del cambio o cancelación.
Una vez aprobada su solicitud, los cambios o reposiciones serán procesados en un plazo de 5 días hábiles y se le enviará un número de seguimiento del nuevo envío.
En Wiipen, valoramos su confianza y estamos comprometidos con ofrecer un servicio de calidad y excelencia. Para cualquier consulta, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.
